갈등과정1 간호사 갈등관리 1) 갈등의 정의 - 상반되는 두 개 이상의 욕구 혹은 동기가 동시에 존재하여 한쪽을 만족시키고자 하면 다른 한쪽이 만족하지 않는 상태 2) 갈등의 요인 - 목표와 이해관계의 차이 - 가치관과 인지의 차이 - 의사소통의 장애 - 공동결정의 필요성 - 지위의 부조화 - 애매한 업무의 한계 3) 갈등과정 - 전구상태 : 갈등의 원인이 되는 상태 - 갈등의 지각 : 지각된 갈등은 논리적이고 객관적인 것으로 갈등이 일어날 수 있는 자신 또는 집단내의 상태를 인식하는 것 - 갈등의 느낌 : 개인이 갈등을 느끼는 상태로 주관적인 것 - 행위의 표현 : 갈등을 지각하고 느낄 때 공격, 자기표현, 침묵, 논쟁 등으로 나타난다. - 갈등의 해결과 억제 : 문제의 해결, 억제, 절충 등의 방법에 의해서 이루어진다. 4) .. 2023. 9. 12. 이전 1 다음
