간호관리학 목표에 의한 관리(Management by objectives, MBO)

1. 목표관리

1) 목표관리의 개념

(1) 목표관리(Management by objectives, MBO)의 정의

- ‘목표에 의한 관리’로 불리기도 하는 목표관리(MBO)는 1954년 드러커에 의해 처음으로 제창

- 이 기법은 참여의 과정을 통하여 조직의 목표를 명확히 하고 체계화함으로써 관리의 효율화를 기하고자 하는 기법

- 구성원이 자기 자신 혹은 상급자와의 협의에 의해 양적으로 측정가능하면서 구체적이며 단기적인 성취목표를 설정한 다음, 스스로 목표의 달성도를 평가해서 그 결과를 보고하는 것이 핵심

학자별 MBO 정의 오디온 : 목표관리를 “조직의 상급관리자와 실무관리자가 조직의 목표를 협력하여 설정하고, 기대되는 결과의 측면에서 각자의 책임을 규정하고 일정한 기준에 따라서 구성원들의 기여도를 측정 평가하는 총체적인 관리과정” 가레트와 워커 : 목표관리를 “조직구성원의 참여과정을 통하여 최고관리자로부터 일선관리자에 이르기까지 그들이 계층별 연간목표를 설정하고, 설정된 목표와 실제의 결과를 정기적으로 비교, 통제하는 관리시스템” 몬디 외 : 목표관리는 상위관리자와 하위관리자에 의해 의견 일치를 본 목표의 설정을 강조하는 하나의 경영기법이다.

 

(2) 목표관리의 특성

- 목표는 구체적이어야 한다.

- 목표는 현실적이고 달성 가능하여야 한다.

- 목표관리는 측정가능하고 계량적이어야 한다.

- 목표는 기대되는 결과를 확인할 수 있어야 한다.

- 목표는 목표 수행에 참여하는 자들에 의해 공식화되어야 한다.

- 목표는 각 관리자 혹은 조직단위의 능력 범위에 있어야 한다.

- 목표는 그 달성에 필요한 시간의 제한을 명확히 나타내야 한다.

- 목표는 정규적인 모임을 통해 관리자와 다른 참여자 간에 구두나 문서형식으로 검토되어야 한다.

 

2) 목표관리의 구성요소

(1) 목표설정★

- 목표관리에 있어서 가장 중요한 것은 명확한 목표의 설정이다.

(2) 구성원들의 참여

- 구성원들과 관리자들이 함께 참여하여 목표를 설정한다.

- 구성원들이 설정된 목표를 수용하는 데 있어서 보다 적극적이 될 수 있고 생산성 측면에서도 보다 유효하다고 본다.

- 구성원을 참여시키는 목적은 첫째 목표의 실현 가능성을 증대시키며 둘재 목표의 수용 정도를 확장시키는 것이다.

(3) 피드백

- 목표를 수량화하여 구체적으로 명시함으로써 관리자가 구성원들의 업무진행 상황과 평가에 관하여 구성원들에게 정보를 제공할 수 있다.

 

3) 목표관리의 일반적 절차

① 목표의 발견

② 목표의 설정

③ 목표의 확인

④ 목표의 실행

⑤ 평가 및 피드백

4) 목표관리의 장점 및 단점 ★

(1) 목표관리의 장점

① 업무의 효율화 : 뚜렷한 목표와 수단, 방법을 결정해 계획적으로 업무를 수행, 구체적 목표설정은 구성원의 권한과 책임영역을 분명히 해 역할 갈등을 감소시킨다.

② 자기개발 및 자아실현 : 현재보다 높은 업무 목표를 정해놓고 도전하기 때문에 자신의 직업적 발전과 자기 개발을 촉진, 구성원들의 직업을 통한 자아실현 가능

③ 조직 구성원의 활성화 : 자신의 업무계획을 스스로 결정하고 관리자의 지질르 받으면서 일할 수 있으므로 근로의욕 향상, 신규직원들의 조직 내 동화 용이

④ 업무평과와 처우 개선 : 업적을 평가하기 쉬우므로 그 결과의 반영에 용이

⑤ 통제수단 : 통제수단으로 명확한 목표를 제시해 줄 뿐만 아니라 자기 통제를 통해 업무를 평가하고 통제함

 

(2) 목표관리의 단점

① 목표 설정 명확화의 어려움

② 성과의 질적 측면보다 양적인 면에서 측정 가능성

③ 단기목표의 강조

④ 목표변화의 비탄력화

⑤ 상층관리자의 능력개발 저하

⑥ 인간 중심적 관리방식이 없는 조직의 강한 저항

 

5) 목표관리의 성공적 수행조건

(1) 최고관리자의 적극적인 지원

(2) 자율성의 강조

(3) 올바른 목표의 설정

(4) 정기적인 의사소통 (피드백체계 확립)

로크 등의 여러 학자가 목표관리의 전제조건을 다음과 같이 제시 - 업적에 대한 정의는 물론, 측정가능한 표준이 확립되어야 한다. - 조직원이 달성하기에 가능한 업무량이어야 하므로 적절한 업무량이 요구된다. - 업무를 수행하는데 필요한 작업규범이 설정되어 있어야 업무수행과정에서의 혼돈을 줄일 수 있다. - 수행한 과업에 대해 명확한 정의를 내려야 한다. - 목표는 구성원 행동의 최종상태를 반영해야 한다. - 목표관리란 주로 단기간에 이루어진 목표를 달성하는 것으로 시간적인 구분과 제한이 명확해야 한다. - 업무수행에서 비용상의 제한이 있어야 한다.